2010年 03月 25日
IHRSA 米国視察ツアー考
やっと暖かくなってきた、と思えばまた寒い日が続きますね。
「暑さ寒さも彼岸まで」は現代には通用しないのでしょうか。 剱持です。 今年はIHRSA・米国クラブ視察ツアーに同行させていただきました。 お世話になったみなさま、ありがとうございました。 古屋、岩井もこのツアーでの話を書いていますが、 私が感じたことについて、少しお話しさせていただこうと思います。 初日に行った「ゲインズビル・フィットネスセンター」で特に感じたのです が、ジムエリアにおけるサービスが、非常に充実している印象を受けました。 お客さまのいる時間に見学をしたのですが、スタッフの人数が多く、 1対1に近い割合で、細かな指導を行っていました。 これは、初心者にとってはとても心強いことなのではないかと思います。 私は、以前あるクラブに初めて行ったときに、混雑のためマシンの使い方を ほとんど教えてもらえないという状態になったことがあります。 フィットネスクラブにほとんど行ったことのないときでしたので、どうしたら よいかわからず、困惑したことを覚えています。 体組成を計測し、どういうトレーニングが合っているのかを尋ねたところ 「フロント担当なのでよくわからない」という答えが返ってきました。 そして「今日はスタッフが足りないので、お好きなマシンを使ってみてください」と言われてジムエリアに連れて行かれたのです。 都心店の平日夜7時~8時の混雑する時間帯。 忙しいのはわかりますが、これでは「次また来よう」という気持ちは なくなってしまうと思います。 初回にトレーニングの方法やマシンの使い方をきちんと説明してもらえれば 自分がやるべきトレーニングを2回目以降は自分でできます。 せっかく初めて来たお客さまが、2回目がないというのは非常にもったいないと思うのです。 そして、今回のツアーを終えて思ったことは以下の2点です。 ①まず、スタッフの人数を増やしてほしい ②それが無理なら、せめてエリアの違うスタッフでもきちんと対応してほしい フィットネスクラブ初心者にとっても、親しみやすく、やり甲斐を感じられるクラブであってほしい。 改めて感じた米国クラブ視察ツアーでした。
by fit_business
| 2010-03-25 16:05
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