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広がる口コミ
皆さまこんにちは、本庄です。

口コミの大切さはこの業界でもよく言われていることですが、
先日身近に「どんどん広がってすごいな・・・」と感じたことがありました。

昨年、かれこれ10年以上も運営していた近所の病院の院長が
病気で倒れてしまい、その息子さんが後を引き継ぎました。
おそらく突然のこともあり、ご本人もいっぱいいっぱいで対応が
うまくできなかったのでしょう、すぐに長年通っていた方々からは
「不親切」という声がちらほらと聞かれるようになりました。

中高年の女性が集まれば「前の院長はもっと丁寧に話を聞いてくれたのに・・・
もうあそこは行かないわ」という話題になり、最終的には「○○病院はいいけど、
××病院はまぁまぁね」などと、地域の病院ランキングまで披露する人も。

それを聞いた人が、さらに自分の周囲の人に伝えれば・・・どんどん噂は
広まっていくはず。病院となると、やはり少しでもよい環境、よい先生の
ところに行きたいのが人間の心理ですから、この噂により、長年運営
していたあの病院がなくなってしまうのでは・・・と、心配になります。

しかし、息子さんが時間とともに慣れて、対応が改善されれば
「あそこの対応、よくなったよ!」という噂がまた広がるのでしょう。
まだ挽回の余地はあるはず。ぜひがんばってもらいたいと思います。
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by fit_business | 2015-01-19 17:09